1. 客の行動は3段階に分かれ、受け持ちが違う
どちらが優れているかという比較から入ると、この問いは解けません。二つは同じ土俵にいないからです。
開業したばかりの事業に客が来るまでの行動は、3つの段階に分かれます。
- 知る。存在を初めて認識する段階。SNSの投稿、紹介、地図アプリ、店頭。
- 確かめる。興味を持った人が、料金・場所・実績・人柄を調べる段階。名前での検索、ホームページ、口コミ。
- 連絡する。予約、問い合わせ、来店。
Instagramは「知る」の道具です。投稿が新しい人の目に届く仕組みを持ち、開業直後の無名の事業でも、内容次第で知られていけます。ホームページにこの力はありません。公開しただけでは、誰も来ません。
ホームページは「確かめる」の受け皿です。知った人が名前で検索したとき、料金と場所と人柄がまとまって出てくる。Instagramのプロフィール欄では、この確認に答えきれません。投稿は流れていくものなので、料金や営業時間のような「いつも同じ場所にあるべき情報」の置き場に向いていないのです。
つまり両方あるのが完成形で、問いの本当の形は「どちらを持つか」ではなく、どちらの段階から先に整えるかです。
2. Instagram先行でよい業種 ― 見た目が商品である場合
次の条件に当てはまる商売は、Instagramから始めてよい側です。
- 商品やサービスの見た目が、選ばれる理由の大部分を占める。料理、ヘアスタイル、ネイル、菓子、花、雑貨、ハンドメイド。
- 単価が低めで、客が「試しに行ってみるか」で動ける。外れても数千円なら、客は深く確かめずに来ます。
- 投稿の素材が日々の営業から自然に生まれる。今日作ったもの、今日の仕上がりを撮ればよい。
この条件では、投稿がそのまま商品見本になり、「知る」と「確かめる」の一部を同時にこなします。開業時の限られた時間を投稿の質に使うほうが、返りが早い。
ただし、先行してよいのは順番の話であって、それきりでよいという意味ではありません。知られて、指名で調べられるようになった時点で、「確かめる」の受け皿が細いことが効いてきます。営業時間、場所、メニューと料金、予約の方法。確認したい客が増えるほど、プロフィール欄の数行では取りこぼしが出ます。目安は、開業から半年後か、予約や問い合わせのやり取りが手に余り始めた時点のどちらか早いほうです。そこでホームページ側を整えます。
3. ホームページが先の業種 ― 確かめられてから選ばれる場合
逆に、次のどれかに当てはまるなら、Instagramより先にホームページです。
- 単価が高く、客が比較・検討してから決める。リフォーム、士業、コンサルティング、オーダーメイドの商品。数十万円の依頼を、投稿の雰囲気だけで決める客はいません。
- 指名で検索される。紹介が主な経路の商売は、紹介された名前で検索されます。検索の受け皿が無いときに起きることは別の記事に書いたとおりで、ここが空振りすると紹介そのものが目減りします。
- 信頼の確認が選択の中心にある。治療院、教室、保育、施術系。誰がやっているのか、資格は、場所は、料金は。確認に答える器が先に要ります。
- BtoB。発注前に相手の会社のサイトを確認する工程は、事実上どの会社の稟議にも組み込まれています。
これらの業種でInstagramが無意味なわけではありません。教室の日常や施工の過程は、投稿の題材として十分に働きます。ただ、順番は受け皿が先です。知ってもらう努力は、確かめに来た人を受け止められる状態になってからでないと、興味を集めた先から取りこぼします。
| 判断の軸 | Instagram先行 | ホームページ先行 |
|---|---|---|
| 選ばれる理由 | 見た目・雰囲気 | 信頼・実績・条件 |
| 単価 | 低め。試しに行ける | 高め。比較検討される |
| 客の来かた | 投稿から偶然知られる | 紹介・検索で指名される |
| 業種の例 | 飲食、美容、菓子、雑貨 | 士業、リフォーム、教室、治療院、BtoB |
4. Instagram先行を選んだ場合に、先にやっておく2つのこと
Instagramから始めると決めた場合も、開業のタイミングでしかできないことが2つあります。
1. 屋号のドメインを取っておく。あとでホームページを作るとき、ドメインとInstagramのアカウント名の表記が揃っているかどうかは、そのときにはもう選べません。どちらも早い者勝ちだからです。アカウント名を決める開業時が、両方を同じ表記で押さえられる唯一の機会です。ドメインの維持費は年に数千円で、サイトが無くても持っておけます。名刺の記事に書いたとおり、独自ドメインのメールアドレスもこれで作れるようになります。
2. Googleビジネスプロフィールを開業時に登録する。店舗や通いの商売なら、Instagramと並ぶもう一つの「知る」経路が地図です。登録は無料です。Instagramのアカウントを作る日に、一緒に済ませてください。プロフィールのウェブサイト欄は、ホームページができるまでの間、Instagramへ向けておけます。
この2つを押さえてあれば、Instagram先行はいつでもホームページ側へ拡張できます。押さえていないと、あとから表記の不一致という直せない傷が残ります。
5. 両方持ったら、三角形につなぐ
ホームページができた時点で、置き場を三つの頂点でつなぎます。
- Instagramのプロフィール → ホームページ。リンク欄をホームページへ向けます。投稿で興味を持った人の「確かめる」を受け止める、三角形の中でいちばん太い導線です。
- ホームページ → Instagram。サイト側にInstagramへのリンクを置きます。日々ちゃんと動いている様子が見えることが、確かめに来た人の最後の一押しになります。
- Googleビジネスプロフィール → 両方。ウェブサイト欄をホームページへ。投稿機能からはInstagramへ。
中身の役割も固定します。料金・営業時間・場所のような確認情報はホームページだけに置き、Instagramのプロフィールには書き込まない。逆に日々の様子はInstagramに任せ、ホームページを毎日更新しようとしない。同じ情報を二か所に書くと、変更のたびに片方が古くなります。置き場を一つに決めておくことが、開業後の手間をいちばん減らします。